Política de Reembolso
En El Mejor Precio, trabajamos para garantizar tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido una política de reembolso clara y sencilla. Por favor, lee las condiciones detalladas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE y la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse en su estado original (sin usar y sin daños) y en su embalaje original.
- Todos los accesorios, manuales de uso y regalos promocionales incluidos deben devolverse.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido por nuestra parte.
2. Productos no elegibles para reembolso
Algunos artículos no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos consumibles ya utilizados
- Software o contenido digital una vez activado.
3. Proceso de devolución y reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
Envía un correo electrónico a devoluciones@elmejor-precio.com indicando:
- El número de tu pedido.
- Una descripción del producto que deseas devolver.
- La razón de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
Paso 2: Devuelve el producto
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas para realizar la devolución. Envía el producto a la siguiente dirección:
El Mejor Precio S.L.
Departamento de Devoluciones
Calle galceran, 6, viladecavalls, 08232, barcelona
Paso 3: Verificación y reembolso
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Reembolsos por productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido escribiendo a support@elmejor-precio.com.
- Organizaremos la devolución o el reemplazo sin ningún costo adicional.
5. Gastos de devolución
- Los gastos de envío por la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Si el producto es defectuoso.
- Si hubo un error en el pedido.
- Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para evitar disputas relacionadas con la pérdida del paquete.
6. Artículos en promoción
Los productos adquiridos en promoción también son elegibles para reembolso, siempre que cumplan con los criterios mencionados anteriormente. El monto reembolsado se basará en el precio promocional pagado.
7. Asistencia
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con nuestra política de reembolso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: devoluciones@elmejor-precio.com